マツダ、米で販売奨励金を改革 顧客満足度など基準に
ブランド力を高めるために、販売奨励金を従来の販売台数のみから、顧客満足度などの販売の質を高める方針は素晴らしいです。
ただし、以前GMは販売時の顧客満足を奨励金と強く紐付け、失敗しました。
顧客満足度数は顧客の回答によるため、販売台数に比べ、作為的に数値を作ることが可能になります。
そのため、お客さまを大切にする風土や不正のしづらい仕組みづくりを伴って初めて効果が出せるので、このブランド向上活動は長期的な取り組みになると予想します。
http://www.nikkei.com/article/DGXLZO18298940Z20C17A6TJ2000/
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