このように、レジの無人化を考えるお店も増えてくると思います。特に、昨今では人材不足も、無人レジを加速させているかもしれません。

さて、ここで一つ考えて欲しいのが、レジの場所が、単純にお金の支払場所になっているのか、そうでないのかという点です。例えば、あるお店では、「この商品には、これも一緒に買うと便利ですよ」などと、商品の説明とともに、レコメンデーションしてくれるお店がある。

このように、単純に支払いだけであれば、レジを無人化することは意味がある。一方、顧客サービスまでレジで行うお店は、無人化するとそのお店のサービスが下がるだろう。

このように、まずレジの無人化を考える時には、まずレジのそのお店での価値を考えることが重要だ。

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO27866990Y8A300C1MM8000/