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なぜあなたはミスするようになったのか

新しい巨大なビルが建つと、大量の「昼めし難民」が街に出現する。
20~30年前までのビルには社員食堂があったが、事業採算性から社員食堂を設けない企業が増えた。昼めし難民は、早ければ11時にあらわれ13時まで街をさまよう。社員食堂ならば毎日メニューを変えてもらえるが、外食となると毎日カレー、毎日ラーメンではあきる。だから日々昼めし場所を求めて放浪し、街の各所に行列ができる。

需要に対して供給が圧倒的に足りない。
「街の回遊性」を高めることが活性化につながるなどと「都市計画者」はいうが、近年度がすぎると感じる。今日はどこに行こうか、何を食べようか、早く行かないと行列になる、スタートにおくれると、昼の休憩時間が昼めしの場所を探して並んで食べることで終わってしまうこともある ─ 「昼めし」が仕事のなかで大きなウェイトを占めている人すらあらわれる。こうなると当然のことながら、生産性はおちる。働き方改革どころではない。本来のランチする意味が変わる。

大量の昼めし難民が出現することはオフィス街として正常なのだろうか。そもそも、このプランをたてた人はなにを考えてプランをたてたのか?実態を踏まえて考えているとは思えない。かつてはこれをすると、こうなるだろうことが判ってプランをたてていただろうが、次第に自分中心に考えて計画するようになり、ついには実態と乖離した計画をするようになる。それをすると、どうなるのかをリアルにイメージできるという「想像力」が弱まり、大量の昼めし難民が街にあらわれる。

オフィスや工場のなかでも、今までは考えられないミスが頻繁におこる。
いったん送られてきたものが間違いだといって、再送付されてくることがある。自分のものではないものが知らないところから送られてくることがある。あきらかに計算ミスのもの、起承転結のない文章が送られてくることがある。 ─ たとえば家で手書きしていた年賀状をパソコンでクリックしてうち出して発送して宛先不明で返ってくるというようなことが、オフィスや工場のいたるところでおこる。

「確認」というプロセスを怠るようになったのだ。
機械は早いし便利であり効率的であり綺麗であり、とても「有能」である。しかし機械は決して万能ではない。機械にその仕事をやらせるということは、自分がその仕事をこなせることが前提である。自分がその仕事の手順の全体が判り、確実におこなうことができるから、どの部分をどうチェックしたらいいのかの勘所が分かる。それが今はちがっている。自分がやれないことを機械にやらせている。いや、やってもらっているのだ。

だから今まででは考えられないようなミスがおこる。機械がわるいのではない。機械に仕事をお願いする人が仕事をわかっていないから。機械に「指示」してアウトプットだけを待つ、プロセスの途中がどうなっているのかに関心がなくなり、判らなくなり、ブラックボックス化する。だから、とんでもないミスがおこる。仕事のプロセスを学ぶという基本を怠り、無視するから、ミスがおこる。仕事の全体の流れがわからなくなった人が多くなった。


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過去と現在・未来をつなぎ、内と外をつなぎ、多層的な情報を編集・翻訳し、中長期ならびに技術と社会をつなぐ文化の方法論から、生活・社会・経済の今とこれからのあり姿を考え、発信していきます http://www.og-cel.jp/

コメント1件

私も、確認しない人、できない人が増えている実感はあり、自動化やデジタル化によるブラックボックスの蔓延が直接的な要因であることは同感です。一方でこれにはより深い背景も潜んでいるかもしれません。教育現場では失敗経験が活かされない、だから「確認」しない。仕事では時間の余裕がない、だから「確認」しないといったことが増えているのでは。そこが身についていたら、毎回、丁寧に確認せずとも、あっこの答えはおかしいかも?この想定は現実味がないぞ?といった直感が身につくような気がします。うーん、深いです、簡単では無さそう。
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