新型コロナウイルスの影響で、リアルでの人とのコミュニケーションを必要とするサービスは、大きなダメージを受けています。接客業やサービス業だけでなく、医療や教育なども含まれるでしょう。そんな中で今「オンラインでのサービス提供」が注目を集め、様々な場面に活用され始めています。今回は「今、注目のオンラインでのサービス提供とは？」をテーマに、ぜひ参考にしたい投稿を選びました。

▶︎今だからこそ実施した！Zoomを含めた“オンライン接客”の実例公開【オールユアーズ木村昌史】

「ECエバンジェリスト」として活躍中の川添さんによる、株式会社オールユアーズ 代表取締役木村昌史さんへのインタビューです。Googleフォーム、Twitter、Zoomなどのツールを活用して実施したオンライン接客について具体的に紹介しています。オンライン接客のメリットデメリットから、事前準備、アフターフォロー、接客ポイント、顧客の反応など、実際の取り組み方から今後の可能性までの詳細な内容になっています。

【日経COMEMO運営チームから】
「Withコロナ時代」という状況にあって、オールユアーズが取り組んでいることは、顧客と対面できないことのデメリットを乗り越える上で、大変参考になる内容です。さらに、今後コロナが収束しリアルな接客が可能になったとしても、D2C戦略としてメリットがあることではないでしょうか。これからは、顧客の「獲得」ではなく、顧客との「コミュニケーション」に徹することが重要なポイントであるという点は、小売に限らず様々な業種のビジネスパーソンも心に留めておきたいことだと思い、おすすめに選びました。

川添隆さんは「ECエバンジェリスト」として、ECやオムニチャネルの推進で高い成果を上げ続けています。それと同時に、成果を上げた背景にあったことや未来に向けての可能性を、常に発信し続けて共有してくれています。小売ビジネスに限らず、すべてのビジネスパーソンに役立つ内容なので、今後の川添さんの投稿もぜひ注目していてください。

▶︎まだリアル診療で消耗してるの？ オンライン診療が劇的に利用しやすくなってる件について

前田さんの生後6カ月になった娘さんに湿疹のようなものができてしまい、初めてオンライン診療を利用したという、体験談です。予約、保険証の提出、問診までを事前にオンラインで済ませ、当日の診断は5分程度。具体的に患者にとってどんなメリットがあるのかを紹介しながら、ご自身も今後はオンライン診療を活用したいという感想を述べています。

【日経COMEMO運営チームから】
病院に行くことがリスクの1つになってしまう今、オンライン診療に関する規制緩和が一気に進みました。しかし、実際に利用するとなると「手続きが面倒そう」「適切な診断ができるのか不安」など、二の足を踏んでいる人も多いのではないでしょうか？　実際にやってみると思っているよりもスムーズにできること、自宅でリラックスした状態で診察を受けられるので小さい子供も機嫌よくいてくれること、処方箋をFAXや郵送でも送ってもらえることなどが、この投稿でわかりました。今後、オンライン診療を選択肢の1つとして考えられるように、ぜひ皆さんにも参考にしていただきたいと思います。

認定NPO法人フローレンスで、採用マーケティングを担当されている前田晃平さん。日経COMEMOには、今年の2月から参加してもらっています。前田さんの投稿は、家族や子育てについて、社会的・ビジネス的な観点から捉えつつも、気持ちのこもっている内容になっており、多くの注目や共感を集めています。ぜひ前田さんのnotoもフォローしてみてください。

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日経COMEMO運営チームでは、皆さんにもぜひ読んでもらいたいと思うおすすめ投稿を今後もご紹介していきます。運営チームが投稿している「日経COMEMO公式note」では、この他にも投稿募集企画やオピニオンリーダーたちのインタビューなども掲載しています。ぜひ合わせてフォローしてみてください。

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